База знаний

Общие вопросыРегистрация на сайтеРедактирование и добавлениеРабота с отзывами

Общие вопросы

Как копировать / вставить ссылку?

Для того, чтобы копировать ссылку, достаточно проделать простые действия:

Наводим указатель мыши на ссылку.
Нажимаем на правую кнопку мыши.
В появившемся меню, выбираем «Копировать адрес ссылки», «Копировать ссылку», или просто «Копировать». Для этого, мы наводим указатель мыши на нужный нам пункт и нажимаем левую кнопку.

Также же само, для того, чтобы вставить ссылку нужно проделать следующие шаги:

Наводим указатель мыши на адресную строку.
Нажимаем на правую кнопку мыши.
В появившемся меню, выбираем «Вставить» или «Вставить и перейти». И также наводим указатель мыши на нужный нам пункт и нажимаем левую кнопку.

Регистрация на сайте

Как зарегистрироваться на сайте?

Для регистрации пользователя на сайте перейдите по ссылкам ниже (каталог Все СТО разделен по странам):

Что дает регистрация на сайт?

Для автосервиса

Добавить автосервис на сайт можно не проходя регистрацию пользователя на сайте. Тем не менее, для редактирования своего автосервиса на сайте вам потребуется регистрация. Все зарегистрированные пользователи на сайте имеют возможность:

Добавлять фото к автосервису.
Смена позиции адреса на карте.
Возможность отвечать на отзывы.

Стоить помнить, что при регистрации автосервиса и пользователя адрес электронной почты должен совпадать. Иначе возможности редактирования не будет.

Для авторов отзывов

Все зарегистрированные пользователи имеют возможность в дальнейшем управлять своим отзывом на сайте и давать ответ автосервису при необходимости. Также у вас в профиле будет сохранена вся история ваших отзывов.

Что делать если потерял доступ от почты, к которой привязана страница?

Чтобы модератор сайта сменил почту, к которой привязана страница автосервиса, ему нужно получить подтверждение того, что пользователь действительно имеет к нему отношение. Для этого пользователю нужно обратиться к модератору через форму обратной связи и обязательно указать данные, которые подтвердят принадлежность к автосервису. Например, e-mail пользователя может быть указан на официальном сайте автосервиса. Для подтверждения также подойдут сканы любых документов автосервиса: скан выписки из реестра предпринимателей, договор аренды по адресу автосервиса и т.п.

Редактирование и добавление

Как отредактировать страницу?

Вносить изменения на странице автосервиса может только модератор сайта, по запросу с почты, к которой привязана страница автосервиса. Также запросы могут приниматься с доменной электронной почты официального веб-сайта автосервиса.

Для того, что внести изменения – заполните форму обратной связи и укажите какие именно правки нужно внести на странице. Просьба, тему письма в форме обратной связи не менять – так модератору будет проще найти Вашу страницу.

В обращении нужно указать конкретные правки с указанием тех же имен полей, что есть на странице автосервиса (например, Адрес, Телефон, Описание и т.п.).

Как добавить фото?

Чтобы добавить фото, необходимо:

1. Авторизоваться на сайте с пользователя, на которого зарегистрирован автосервис;
2. Открыть страницу автосервиса;
3. Кликнуть под картой кнопку «Добавить фото»;
4. Добавить можно до 2 фотографий. Чтобы добавить большее количество фотографий, необходимо заказать премиум-размещение.

Как отредактировать адрес или передвинуть метку на карте?

Чтобы отредактировать положение на карте необходимо:

1. Авторизоваться на сайте с пользователя, на которого зарегистрирован автосервис (передвинуть метку можно и без авторизации, однако, такие обращения модератором рассматриваться не будут);
2. Открыть страницу автосервиса;
3. Передвинуть метку на карте;
4. Кликнуть «Сохранить» под картой;
5. После проверки метки модератором, положение метки будет сохранено.

Как удалить страницу с сайта?

По усмотрению администрации сайта страница может быть добавлена в Архив. Также модератор сайта может предложить удалить контактные данные со страницы, если это будет уместно.

При необходимости удаления страницы, внимательно ознакомьтесь с правилами Сайта, в частности, п.10.

Работа с отзывами

Отзыв вызывает сомнения: что мне делать?

Жалобы рассматриваются только для отзывов, дата публикации которых не старше 1 месяца на день обращения.

Чтобы подать заявку на возможность удаления отзыва, необходимо:

1. Прокомментировать отзыв, запросить данные для уточнения личности клиента (точное время посещения, номер заказ-наряда, дефектовочного акта, чека и т.п.)

2. Если в течение 3 суток после добавления комментария, клиент не дополнил отзыв или предоставил не корректные данные, то Вы можете написать администрации сайта жалобу на подставной отзыв через форму обратной связи.

Только после этого администрацией сайта будет рассмотрена жалоба. Отзывы без комментариев администрацией сайта не рассматриваются. Окончательное решение по отзыву принимает Администрация сайта Все СТО.

Как я могу дополнить свой отзыв?

Пользователь, оставивший отзыв, может дополнить его или же изменить оценку, для этого нужно кликнуть по соответствующей ссылке возле отзыва. Предварительно, необходимо авторизоваться на сайте с пользователя, привязанного к той же почте, которая была указана при добавлении отзыва.

Автосервис извинился / вернул деньги / исправился. Как мне удалить свой отзыв?

Если автосервис пошел навстречу автору отзыва и решил его проблему, то более корректным будет не просто удаление отзыва, а благодарность в виде дополнения к отзыву и изменения оценки. Таким образом, другие пользователи сайта увидят, что автосервис может идти на встречу и признает свои ошибки, а автосервис повысит свой рейтинг.

Все СТО – официальный блог